运营的最终目标是要构建用户与产品之间的关系，通常这项工作围绕2个点，第一个点是构建用户的情感连接，第二个点是想法设法把用户兜里的钱变成自己兜里的钱。

那么第一个点，俗称「卖情怀」，是要走心的；第二点，俗称「赚你钱」，那是要走肾的。

所有的运营工作，要么走心，要么走肾，如果这俩都不走，那是要出事儿的——产品早晚死翘翘。

在我们日常接触的产品的运营工作中，走肾与走心都会存在，同样重要。

拿网络游戏来说，譬如说，《阴阳师》很火，也很赚钱，分析师说，之所以它会火，因为：

1. 画面漂亮
2. 网易大牌
3. 非常肝

这三点，其实都和走心有关系。

1、画面漂亮是拼颜值，一款游戏总有它的受众，但不可否认，很多时候，第一眼的印象其实很重要。

《魂斗罗》很经典，但是今时今日再让你在42寸，甚至55寸的大电视上，弄个小霸王，插个卡带玩《魂斗罗》，对于很多人来说，其实是不会去做的，因为不管操作再怎么好玩，这游戏的画面早也过时了。

2、网易的招牌其实是解决信任问题。

为什么过去会流传「暴雪出品，必属精品」之类的段子，为什么很久以前提到WestWood，就会想起C&C？

品牌这种东西，就是要长时间的沉淀，沉淀出来的感情才是值钱的。

3、所谓肝就是花时间咯。

对于这件事儿，其实我想说，充分说明运营=谈恋爱，当一个不管美丑的产品把你的时间充分占据，你哪儿有时间去认识其他男生，喔不，玩儿其他游戏？

但是，仅仅走心，是不够的。

锤子走了好久的心，但是配置不够走肾。于是他们也改过自新了。

走肾是游戏能够活下去的关键。

所以你看，即便给了648也抽不到SSR，也不影响人们为SSR付钱。

不仅仅是游戏或者电商，只要是涉及到交易的，都必然逃不过需要走肾这件事情，走肾其实也有工具，接下来就来扯扯。

这4种是电商最常见的走肾工具，一个一个说。

直降，这是最为简单的工具，顾名思义，让一个商品的价格直接降下来，譬如，199元商品直接变成了9元商品。

满减，这是一个很有趣的工具。满减通常针对有购物车的行为，让用户积累更高额度的消费，然后让利。譬如，满100减50。

（对应满减还有一个满送，譬如，满100送100，虽然最后那100通常是券，但依然也是走肾的方式。）

折扣，它和直降有点类似，但又不同，譬如刚才我们说199元商品直接改价格成了9元商品，你用折扣就没法表达了。折扣就是在商品的原价上打个折，从1到9，随你怎么打。

优惠券，优惠券是花样最多的工具了，譬如，直接送的优惠券，需要领的优惠券，优惠券的面额可以随意组织，譬如，任意商品1元购，可以的；譬如，某品类商品1折券，也可以的；还有，满百减10元券还是可以的。

如果今天，我们要用一个工具，就会考虑它的效力范围。

直降，大多数在亟须清理库存时最为常用，因为本质是，商家只有在库存压力大的情况下，会直接选择降价清仓。库存压力会带来现金流问题，因此，要多少给多少，就成为了直接促成交易的最有力的手段。

满减和满送，通常情况下会出现在多件商品，甚至有单均指标的时候会出现，用来提升客户的消费额度。

折扣，通常出现在换季，或者新品上架后，老品直接打折，折扣的玩法通常只会出现在品牌溢价高的品牌身上。譬如，亮哥就在iPhone7上市时赶紧入手了iPhone6S Plus。

优惠券。

优惠券的场景非常非常复杂，实际上，优惠券不能认为是一种工具，它其实是一类工具。

券最终是要消费掉的，但券的获取却可以有各种各样的设置，对应各种各样的目的。

早期，券的获得，用户是不需要付出成本的，但随着时间的推移，越来越多的券，需要用户付出成本。

• 抢券——时间成本
• 满价送券——金钱成本

甚至于，为了搞清券的使用范围和使用方法，还会耗费精力成本。

这次双11，很多人吐槽优惠券规则复杂，其实就