很多人会以为用户只要按一定频次打开APP就算做留存，然后就把关键指标定在DAU(日活跃用户)、MAU（月活跃用户），实际上这种数据评估会存在较大的偏差。     什么是留存？     留存是指用户按照你期望他进行的行动而行动，直至该行动成为一种习惯，且持续保留在该阶段。对电商产品来说，留存意味着用户要持续重复购买；对于社区产品来说，留存意味着用户要持续重复贡献内容；对于互金产品来说，留存意味着用户投资的资金持续在账，不会流向其他平台；对于内容产品来说，留存意味着用户持续重复阅读。所以不要简单地认为用户激活产品就算是留存，这会影响你对当前的生存状态做出客观准确的评估。   为什么要留存？     对于增长黑客的漏斗模型来说，留存是非常关键的一环。做留存的好处是：   ①如果留存率低，那么你为拉新、活跃做的其他事情基本都是没意义的。你的用户在漏斗的最后一环直接走掉了，这个叫竹篮打水一场空。   ②那些经过你层层教育和筛选的用户往往对你的产品最有兴趣，最有可能成为忠实用户。你花了极大投入寻找和培养这批高质量的意见领袖，留住他们才能帮你产生更大的价值。   ③由于拉新、活跃、留存往往是同时进行的，为了保持DAU、MAU的稳定，留存往往比拉新更容易实现目标。我们假设在没有任何新增的情况下每月会流失用户30%，这时候，留住30%的用户和新增30%的用户都能实现MAU的稳定，然而留住30%的用户显然耗费的时间、精力、资源都要少得多。   ④留存可以增加用户的生命周期价值（LTV），这会帮助我们挖掘用户的更多潜力，甚至影响整个漏斗模型。   ⑤留存时间长的用户更愿意为你的产品做宣传，让你有可能因为口碑效应而低成本获取新流量。     提升留存的7条策略   1 流量批次测试   很多增长黑客的模型似乎都在传达：你要先获取流量，然后做活跃、做变现，最后才是留存，一步一步实现你的增长目标和商业价值。实际上这并不是应用漏斗模型的最佳方式。拉新、活跃、留存同样需要通过MVP(最小可行性产品)来实验，当你获得第一批流量时，通过这批流量测试活跃、留存的策略，看看效果如何，对漏斗本身进行修复和优化，然后才是投入更多资源去尝试第二批流量，之后继续对漏斗进行迭代。   所以留存并不是在最后一步才要考虑的事情。通过对流量划分批次测试，你会在早期就获得一个较为强悍的、完整的漏斗模型（包括留存），这会在之后的工作中提高你的资金/资源利用效率。   2 尽快触达aha moment（顿悟时刻）   aha moment现在多翻译为顿悟时刻，这个名词是由德国心理学家及现象学家卡尔布勒在大约100多年前首创。他当时对这个表达的定义是“思考过程中一种特殊的、愉悦的体验，期间会突然对之前并不明朗的某个局面产生深入的认识” 。现在，我们多用aha moment来表示某个问题的解决方案突然明朗化的那个时刻。   而对于产品设计，aha moment就是通过某种行为或操作路径，用户的需求痛点得到了满足，并充分体会到了产品对他带来的益处。提高留存的一个关键就是，让用户尽快触达这个aha moment。   用户在开始使用产品之前，其实已经通过你的各种拉新手段形成了某种心理预期，他们希望在产品中尽快满足这种预期，而不是在产品中浪费时间。比如用户对骑行类产品的预期就是尽快找到能用的车，对借贷类产品的预期就是尽快能借到钱，对修图类产品的预期就是尽快完成图片处理，那么在产品主要流程的设计上、核心功能的设计上就要遵循这一原则，尽快满足用户的核心诉求。   而进行设计之前，需要先搞清楚几个问题：   1）你产品的aha moment是什么？用户在产品中进行什么操作能够提高留存率？   2）如果现在一个新用户从使用产品到触达aha moment需要两天时间，能不能缩短到两个小时？   3）如果你需要用户注册以后才能体会到产品的价值，能都换一种方式，让他们在注册前就能触达aha moment？   4）你现在在产品中推荐的功能/业务，是能够帮助用户触达aha moment，还是搞乱了主要业务流程反而降低了用户触达aha moment的概率？   5）你现在给新用户或流失用户发送的召回邮件、召回短信中真的讲清楚你的aha moment了吗？明确告诉用户他们该怎么做才能触达aha moment了吗？ 这里举个简单的例子，拿简书和人人都是产品经理两个APP做个对比：  

            对于这两款内容类APP，用户的aha moment显然是读到对他来说有价值的内容，产品设计时就要侧重于让用户尽快完成内容搜索、内容筛选，快速进入阅读环节。   简书选择了首页显示用户关注的专题和

        天巡的业务起步于机票查询和比价，后续扩展了酒店、租车等业务，2016年又对自身业务进行了全面提升，不仅为用户提供出行前的准备服务，还为用户提供出行灵感，新增了旅行头条、面签/落地签国家推荐、近期特价机票推荐等模块。这些变化都和近几年出境游需求上升、用户出行决策方式改变等因素直接相关。       6 组建用户关系   一个非常有效的留存策略是：让用户和产品之间发生联系，让用户找到归属感和存在感，让用户成为产品的一部分。   组建用户关系最初级的方法是运作内容或社区，毕竟首先需要用户增加打开频次，提供话题，培养参与的行为习惯，才能有建立联系的可能；第二阶段则是组建社群强化用户关系，增加联系的频次，提升联系的速度，通过活动、专享优惠等手段让用户感受到自己的存在感和归属感；第三阶段就是重视并落实用户所反馈的意见和诉求，让用户感受到自己被重视、被认可，反映到产品设计、活动策划中，用户从单方面的接受方变成了产销结合的合作方。  

  以淘宝为例。从2015年开始上线淘宝圈子，演化到现在的微淘和问大家，与淘宝社区、淘宝达人、淘宝试用、淘宝直播等业务结合在一起，已经形成了非常强的电商社区生态。       7 制定令人愉悦的留存策略   针对上述提到的所有策略，都应当满足这一点：无论你选择了什么样的留存方式、制定了什么样的留存策略，都应当让人感到开心、愉悦、放松，而不是干扰、厌恶和压力倍增。没有人愿意让一个令人扫兴的产品占据自己的时间。

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