防止用户流失，提高留存率和转化率是运营工作的重中之重。任何事物都不能做到被所有人接受，但运营者要尽最大努力去迎合用户的胃口，让自己的产品为大多数用户所接受。而应该怎样去预防用户流失？让用户不想离开？

用户流失其实非常好理解，指的是在一段时间内不再使用产品的用户。但实际上不同产品对于用户流失衡量的维度是不一样，很难有一个具体的定义。在《运营之光》书中提到的定义用户流失的三个维度，值得参考。

1. 流失用户是根据运营目标而定
2. 流失用户与产品的使用频率相关
3. 流失用户与用户群体正相关

其实三个维度很好的理解，比如：

• 对于使用频次高的APP，比如微信、微博、美图、视频类APP、打车类APP、音乐类APP等等；这些类型的APP产品使用频率非常高，提高DAU是运营KPI的重中之重。这类产品的用户在半个月/一个月之内没有登录，基本上可以视为流失。
• 对于电商类APP来说，定义用户流失需要进行用户分群，其中男性和女性在购物中的行为决策完全是不同的；

从男性角度看：男生买东西会有目的性地进行挑选，而且比较利落，看到合适的可能立马就下单，且通常都是会把很多东西积累在一起一次性进行购买。这种情况下， 定义男性用户流失的维度就不是半个月或者一周了，甚至更长。

从女性角度看：买买买是天性，有空的时候就会去挑挑挑，而且还要货比三家；因此对于女性来说，定义流失的维护可能就是一个星期或者是半个月了。

用户的流失行为是一个长期的持续的行为，运营者需要正确对待。用户流失并不可怕，一旦发现用户有流失的迹象，就需要通过数据分析出用户流失的一些原因，然后做针对性地用户召回。

做运营一定要用数据说话， 不能凭空设想。通过日常的数据统计和分析，可观察到用户的活跃情况;一旦开始出现用户流失的现象，相信从数据中是可以得到反馈的。当出现用户流失迹象，就应该对用户进行分析，找出流失的原因，可从以下几方面入手：

（1）用户流失前，用户有哪些类似的行为。将流失用户的行为进行细分，包括使用频次、使用行为（指的是用户在哪个环节流失的），就可大概判断出用户流失的原因。比如：

1. 新用户下载APP后进行试玩， 但进入到注册页面之后跳走的用户数比较高，那么可能就是注册页面设计出现问题：填写信息太多？强迫注册？注册入口不稳定？
2. 电商类APP用户比较活跃，但是每到支付页面的时候真正完成支付的订单是比较少的，因此可以大概判断出用户在支付页面流失较高，从某个方面也可以说是支付页面在设计的时候用户体验不好：比如支付流程复杂麻烦、服务器不稳定等等；

（2）流失用户的渠道