那么要如何了解用户呢？

1.从数据窥探用户

2.直面用户

客服事件反馈。

电话参与回访。

问卷调查。

聚类调研。

内部可用性与易用性测试及反馈

用户运营核心的四件事

从外部游进来多少鱼（开源）从鱼塘里游出去多少鱼（节流）   

用户激励

头衔-等级-勋章-成就-排名-积分

尊重而不盲从，保持联系也保持距离

切记尊重用户，但不盲从用户；切忌和用户走得太近，也切忌没有交集；或许，本身就不应该选择，用户的事情应该让用户自己去处理。运营者应该尽量保持一个高的视角去看待运营中的问题，他是管理者，而不是调停者。

管理，就是立规范，符合规范者，就奖励，不符合的，就惩罚；同时，要考虑如何将规范落实，而不是一张没人care的纸。

用户运营者要心中有数，在整个产品或者网站中，谁是你的member，而谁是你的user。

分级管理，用户运营的必备手段

一个合格的用户运营，非常重要的素质是要懂得对不同的用户有不同的方法去管理、去经营。从而不断的接近自己的目标。

用户习惯的养成

1.什么是用户习惯

运营层面:帮助用户养成对运营节奏的适应、对运营活动的期望。

2.用户习惯如何养成

持续，持续并不等于一个活动做一年，而是每到这个节点，你都有对应的运营策略。

而第二个要点，则是：固化

3.运营人员应该做什么

将自己的运营计划从1日、1周，提升到1月、1年的周期。对关键节点，进行长期运营策略设计保持与产品、开发的沟通，善用资源养成观测数据的习惯保持对竞品的关注，做差异化运营准备

以上就是用户运营的初级常识，大家可以凭借这些要点运用到工作中，毕竟实践出真知~