品牌危机管理是企业危机管理的关键组成部分。品牌危机的发生有多种途径，关键是商业服务危机、品牌形象危机、服务项目危机等。因为危机的时代不同于自然环境，正如世界上没有两片相同的叶子。然而，所有危机的出现通常都是突如其来、破坏性、集中和宽容的。当你解决各种突发的危机事件时，总会出现一个受欢迎的品牌，或者一个具有百年历史的品牌将被抹掉。

企业品牌公关危机的实质是修补企业中群众的自信心，采取符合群众期望的对策，把被动技能转化为积极的、坏的、有益的，保持危机和财务风险的有序推进，认为在更严重的危机后开展相关工作是解决危机的合理途径，但重要的是要全面加强监督，企业要相互解决危机：

一、建立品牌自我检测体系，从同一层面和角度进行检查、分析和评价，发现薄弱环节，采取相应措施立即纠正，减少甚至消除多方面的危机激励。

两个。以真诚负责的态度对待群众。在这个世界上，不完美的人当然没有终极品牌。面对品牌曝光，企业必须采取积极的心态，以真诚的眼光看待对方，不需要掩盖自己的不准确之处。当你担心暴露困难的问题会危及你自己努力工作的企业形象和使用不正确的压制，结果总是会超过损失，这将导致情况的扩大。这不仅不利于危机的处理，而且加剧了危机的抗压强度。因此，在应对危机时，企业采取真诚、负责任的心态是当前最好的政策。

3.迅速采取行动解决品牌危机。"联合行动比言语更好。"在发生危机时，不应让危机失控。首先要做的是启动危机解决进程，迅速解决困难以停止混乱，并在危机的底部止步以避免危机的蔓延。

危机解决过程由三个阶段组成：日常任务安排、事故和资源的最佳分配。每日任务排序指的是，在发生危机时，企业应迅速建立各种日常任务小组，一般分为应急工作组、危机管理工作组和业务流程监督工作组。应急工作组负责提出应急方案，操纵危机不扩散；危机管理工作组进行事后趋势和修复日常任务，以转移专题活动；业务具体指导工作组承诺确保其通常业务的可持续性。

4.品牌的精神保护。实践经验表明，品牌文化建设是企业最复杂的个人行为之一，是企业最长期的个人行为之一，是企业最敏感的财产之一，因此，人们必须重视品牌的刚性保护，除了增加品牌协调能力的保护范围外，两者都不容忽视。