公司在网络上爆发危机恶性事件的时候，我们自己公司必须先冷静下来，在进行危机事件处理的时候，危机公关必须注意2个方面：（1）公司要明白这一次危机事件带来的影响；（2）公司对待危机事件的态度。总而言之，为了避免危机事件的发展趋势扩大，在进行对危机事件的相关新闻与对群众的舆论沟通交流中，态度必须真诚，找到危机事件爆发的根本原因，尽可能把公众舆论的注意力聚焦点到事件本身上 ，防止危机事件产生链式反应。处理好危机事件可能产生的链式反应是对公司整体形象和品牌口碑以及用户对企业的信任感十分重要的。

在应对公众对危机事件提出的疑问，一部分公司为了快速回应以求转移责任的客观申明，但是这些公司没有想到群众对这些公司回应的真诚客观事实的需求。因此，危机公司在应对新闻信息媒体与群众，真诚的态度和客观事实同行才是打动群众和媒体的关键。所以，提升危机公关在开展危机事件处理的对策分析表明。它是公司对群众和媒体甚至是公司本身的一种负责任反映。

　危机事件处理不仅仅是在发生的时候，公司在发展过程中也必须时刻预防着，从以往的危机事件中吸取经验，对处理方案进行整体改善。在公司日常运营中，通过媒体新闻稿软文，正面积极传播企业文化形象，让公司良好的企业形象保持在人们在心中。所以，公司应该尽量在传播推广中判定具有不同受众群体思想观念，合乎经济社会主义价值观，与客观存在事实会话并举的，将是群众接纳心态的需求。

危机公关在解决危机事件中，学会合理判断，虽然不能马上解决危机，但是可以在危机中给予新闻媒体和群众信息参考和概念定位，挽救公司形象，不至于一夕崩塌。