采用恰当合理的对策进行突发事件正确处理。减小损害是很重要的。有时候突发危机事件，工作人员并没有注意到,他们可能觉得这只是一件小事，不会造成太大影响。但是随着事情的发展趋势扩大,最终导致了不能挽救的损害,我们都知道水滴石穿的道理。有时候可能不在意的态度会使损害提升,甚至无法控制，迅速并且恰当的处理方式是危机公关的专业水准。

处理危机的专业公关人员早已采取有效，根据突发事件的表面来对应对危机，实际上，危机根本没有解决，而且危机会被变大。我们要寻找危机事件发生的根本原因，找到事件的关键，从事件的本质入手。危机公关人员应对已经发生的事情，反映必须迅速。取得的掌握危机的发展趋势主动权,在最少的时间内,应对群众提出的疑问,敢于负责任,不躲避,以清晰的态度不让群众心寒,危机造成的损害也会减小。

第一时间和有关工作人员沟通了解到危机管理的本质,公关危机工作人员遭遇危机,挑选临时的缄默是以便致力于危机的解决方法,但是更需要冷静处理然而容易造成隐患。这一次,如果有故意散播谣言的，危机早已产生了。自然并且立即的致歉是对错误做法的真心实意认可，根据顾客对公司的了解，这能够挽留企业在危机后的信誉。

这仅仅是公关危机发生时的方法。最重要的是把它扼杀在萌芽的时期，并且在危机的初期环节做好危机处理方案，细化每一个环节。不要等到真的危机爆发的那一刻。必须事先时时刻刻准备好处理方案，才可以在短期内应对相关的危机事件，爆发危机事件并不可怕，可怕的是没有在事先准备好解决方案。要提高处理危机事件的处理能力，只有处理计划方案是合理恰当的，那么一切都并不是难题。