我们这里说的活动流程是指第一个理解，也就是活动从策划到执行再到复盘的整个流程。为了便于区分，我们将活动从开始到结束的流程我们称为执行流程；用户参与活动的流程我们称为用户行动地图。

一场活动从策划到执行再到总结复盘，是怎样一步一步开展的呢？我们活动运营的指导思想和实施步骤两个纬度展开分析。

在之前写过的《运营人必须知道的底层逻辑和思维模型》中，我提到过闭环思维，举的例子是PDCA戴明环模型。我们策划执行一场活动，要遵循的指导思想就是PDCA的闭环思维。PDCA是英文单词Plan、Do、Check、Act首字母缩写，分别代表项目进行中计划、执行、检查和处理四个阶段。

P：计划准备 我们一直在讲“有计划不乱，有预算不穷”，这个阶段主要解决的就是发现现阶段的问题、制定措施并列出投入的预算。

D：设计执行 根据计划阶段确定的措施和预算，设计出具体的执行方案并按照方案执行。在设计方案时除了要设计好主活动方案，还要准备一个预备方案以备不时之需，同时在执行的过程中要做好数据的采集和记录。

C：检查修正 在活动执行的过程中要实时监控活动是否按照既定的计划进行，并实时调整修正确保活动按照既定的方向发展。

A：处理复盘 这个阶段主要目标有两个：一是做好活动的复盘，分析活动中未解决和新出现的问题，一个是根据新出现的问题，制定新的解决方案和目标，进入下一个PDCA循环。

PDCA是一个高度抽象概括的思维模型，流程颗粒度较大，具体执行过程中还要结合自己的行业进行细化。具体到活动运营，结合PDCA模型可以将整个活动流程分为：筹划准备、策划设计、上线跟进和复盘后宣四个大的版块，每个版块还要拆分出数个子版块，让执行的颗粒度更小，更具有可以操作性。

1、筹划准备阶段

前面讲过运营的工作就是解决问题，解决问题的关键是发现问题，所以筹划准备阶段的工作就是发现问题的关键因素，制定解决问题的方案。围绕着这个核心任务我们将筹划准备阶段的工作划分为确定活动目标、盘点活动资源、明确活动形式和协调活动需求四项。

（1）确定活动目标

所谓活动目标就是本次活动要达到的效果预期。要想确定活动目标，首先要找到现阶段的问题，根据问题确定活动目标，具体的解决路径可以分成：分析现状找出问题、拆解要素明确主因和确定目标制定措施三步。

①分析现状找出问题

通过分析现阶段的平台数据，找到现阶段的主要问题。以电商平台为例，我们可以将平台各个纬度的数据进行综合分析，从平台销售额、用户活跃数、动销商品数等纬度查看平台的数据，根据环比和同比找出有现阶段下降或者增长缓慢的数据，这个数据就是我们要解决的问题。

要想分析平台数据，就要用的数据分析的知识，这也是运营技能里面很基础很重要的一部分；因为涉及的内容太多这里就展开了，后期我们在数据运营部分再详细讲解。

②拆解要素明确主因

通过对平台数据的分析，我们找到了现阶段的主要问题。这个问题可能有包含着多个决定性因素，我们还要通过分析找到影响这个问题的主要因素，也就是找到主要矛盾的主要方面。要想找到影响主要问题的主要因素，就需要一套科学的方法论，这里我给大家介绍两个我常用的方法：公式法和流程法。

所谓公式法，就是将影响问题的各个因素通过数学公式的形式进行表达，以确定各个因素与问题间的关系。在电商行业最基本的成交公式就是：成交额=客单价x浏览量x转换率，假如成交额较低，我们就可以通过这个公式进行问题排查，逐一的检查客单价、浏览量和转化率的数据，从而找到影响成交额的关键因素。

所谓流程法，就是事件发展的先后顺序，将整个过程分解成几个关键步骤，再通过分析每个步骤的情况确定影响事件发展的关键因素。同样以电商的成交流程为例，我们将用户从接触到平台推送的信息到支付货款的过程可以拆解为：触达、浏览（点击）、加购、下单、支付六步，每一步到下一步都会有用户流失，我们考核的标准就是跳失率。如果其中某一步的跳失率较高，远高于行业的平均标准，那么这个环节就是我们需要重点解决问题。当然利用同样的方法还能拆解出更细的因素来。比如从触达到浏览，最主要的影响因素是标题，而标题可能又与选品、活动等相关。

③确定目标制定措施

在明确了主要问题的主要原因后，我们就正式的进入了解决问题的阶段。这就需要我们提出一个明确的目标，并针对这个目标制定解决方案。值得注意的是活动的目标有且只有一个。常见的活动指标有PV、UV、GMV、DAU、客单价、留存率等等。比如：我们通过数据分析发现近期我们的客单价偏低，我们近期活动的目标就是提升客单价。但是这样还不够具体，我们还要有明确的指标，或者说是活动的KPI，也就是说提升的数值要明确，比如将客单价从80元提升到90元。在具体的活动方案里，我们需要写的还要更详细，将解决的措施也要写上，当然这些需要在盘点了活动资源以后。

（2）盘点活动资源

活动资源就是此次活动中可以调动的人、财、物等资源。“兵马未动、粮草先行”，只有确定了活动中可以调动的资源才能量米下锅。当然很多公司的职级较多，受所处级别的限制，不同级别的员工拥有可调动资源的权限也不相同，这就需要我们提前做好活动方案，审批协调。

我们在盘点活动资源时，可以按照两个标准进行盘点：一是资源类型、二是是否收费。

根据资源的类型，活动资源可以分为人、财、物三类。人：活动中可以调动的人力资源，包括但不限于文案、美工、开发、地推等；财：活动中可以投入的用来采购礼品、流量、插件等的预算；物：活动中用来打折促销的商品、发放的礼品、投放广告的资源位等。

根据收费与否，可以将活动资源分为免费资源和收费资源。在活动策划时应该考虑优先使用免费资源，再考虑使用收费资源。在使用收费资源时，还要考虑是否可以通过免费资源来置换收费资源。比如，可以用平台的广告资源位置换活动礼品。

说到活动资源有个不得不重点分析的话题就是活动预算。

活动资源和活动预算是什么关系呢？

简单的说，活动资源就是我有什么，预算就是我需要什么，有的资源不一定全部用得上，需要的现有的资源也未必全部能满足。如果用图示表示的话，活动资源和活动预算就是两个相交却不完全重合的圆。活动预算中没有的必须就需要打报告申请。

（活动资源与活动预算）

究竟是应该根据活动目标申请预算，还是根据预算调整活动目标呢？或者说是要根据活动的资源来调整活动的量级呢，还是要根据活动的量级来匹配资源呢？这个需要根据营销战略的不同进行具体分析。

比如：某个品牌的某款产品，需要拿下“双十一”期间，该产品所在品类订单量的第一名，为以后的营销活动增加宣传点。那么为了保证这个目的，所有的资源都会向这个目标倾斜，预算再高也在所不惜。

如果是某款临期产品出现了库存积压，那么这场活动就是根据资源确定活动形式。奥卡姆剃刀原来讲“如无必要勿增实体”，活动运营也遵循一样的原则，最小的投入实现最大的活动效果。

综合来讲，在日常的活动运营过程中知道了活动可以调配的资源，也就基本上确定了活动的量级；对于大型活动或者已经明确了是S级的活动，则需要根据平台的营销战略申请匹配资源。

（3）明确活动形式

于多数的活动运营而言，活动策划就像是一篇命题作文。

在匹配的资源有限的情况下，结合着活动日历设定的活动主题，策划一场活动来解决现阶段的主要问题，实现预设的活动目标。资源不够，智商来凑，策划活动形式和玩法是一个烧脑的工作。

在筹划准备阶段，我们只需要根据活动目的在活动分类里确定一种活动的形式即可，至于详细的玩法和规则需要放到策划设计阶段，经过几轮的策划创意会解决。这个阶段准备一个雏形，方便在部门协调会时提案。

（4）协调活动需求

活动执行需要多个部分的通力配合，在活动的策划设计阶段开始之前需要进行跨部门沟通，将活动的背景、目的、形式等基本信息进行同步，同时提出活动策划设计以及执行阶段需要的各种需求，尤其是人员需求，包含文案、美工、商品采购、技术开发等。

确定了配合人员以后，可以组建一个以本次活动为中心的项目小组，在沟通协商后制定出每个参与成员的工作进度排期表（甘特图）。

因为是临时组成的团队，在沟通协调工作进度是需要一定的技巧，尤其是和开发人员，避免造成不必要的冲突或者工期延迟。一般在协调工期时，不要直接把工期给对方规定死，否则容易招致对方的反感。

最好的方式是让对方给一个完成时间，只要这个时间不是特别离谱我们就行。通常情况下，人们不愿意打破自己给出的承诺。有些企业使用的是第三方提供的现成的系统，企业没有开发部门。如果需要单独的插件时，也需要提前提出采购需求，便于安排采购和流程测试。

联想集团有个管理的九字真言：搭班子、定战略、带队伍，在组成了项目小组，确定了策划设计阶段的人员安排以后，筹划准备阶段的工作就告一段落，即将进入策划设计阶段的工作了。

需要注意的是，活动发起的主体不同，活动的筹备过程也会有相应的变动；活动的类型和量级不同，活动筹备流程也不尽相同。

比如：在策划年中大促活动时，活动的形式基本上已经定了就是折扣、促销，只要选择参与活动的商品、活动折扣就行了，就不需要再去投入过多的精力去分析活动目的了。当然我们也可以在大促的基础上再增加一些别的玩法，比如抽奖、积分、满赠等，让活动更有趣更精彩。

任务宝活动流程就是这些了，如果想了解更多资讯，请访问鱼爪多媒网官网