有活跃的留存才有意义，有消费的留存才有价值。当我们通过各种创意技法实现了裂变获客的增长后，更为关键的事情来了，新增用户活跃度如何?留存率怎样？如何精细化营销？

为什么首先要强调的是高质量内容库呢？因为如果没有优质内容的支撑，即使是通过裂变活动短期内获取了精准用户，用户抱有期待感开始认识你的品牌，希望更深一步了解品牌背后的产品和服务，一旦没有可匹配用户期待的内容，失望随之而来，流失随之而来。高质量的内容库如何建立呢？可以从以下几个维度去划分积累:

①公司介绍:公司背景、投融资信息、对外合作信息、产品动态

②干货知识:专业技能、方法论、学习手册、公开分享课、资料学习包

③行业资讯:行业热点、趋势解读、深度分析、政策解读

④运营活动:创意活动、用户回赠、粉丝活动、新品活动等

无论是to B还是to C业务，都需要建立起高质量的内容库，并且持续通过公众号、小程序、社群、个人号去发布推送。让用户对你输出的内容产生兴趣，产生期待感，高质量的内容会不断强化用户对于品牌的认知，抢占用户心智。

用户的促活动作，我们需要构建标签化标准流程，针对不同特性的用户推送不同的内容。每次新增的用户要打标签，定期对老用户修改标签。现在经常看到大数据精准营销，但不代表没有庞大用户数据就无法做到精准营销。

善用公众号的模板消息、小程序的订阅消息功能，完全可以先将用户通过性别、地域、关注时间、渠道来源、用户偏好、消费频次、活跃时间等维度打标签。当把用户进行标签化处理后，不仅仅能够清晰分析用户画像，更可以通过标签化的组合去做推送，在不打扰非目标用户的情况下，提升每一次推送带来的转化效率。

以公众号为例，当我们想推广北京线下美妆店新品上市活动时，即可针对公众号北京+女性标签的用户定向推送。再以微信个人号为例，个人号上的客户可以标签化分组，无论是群发还是朋友圈营销都可以制定标签用户进行曝光。如果觉得微信个人号打标签工作麻烦，可以尝试企业微信的标签功能和群发助手。

当建立好高质量内容库，又形成了标签化精准用户分类，那就要考虑到促活的SOP了。什么时候推送什么内容最佳?什么样的用户需要高频促活?什么样的用户不可以一直打扰?

盲目地去做促活动作，本应该留存的用户，很有可能白白流失。建立好一套促活SOP，以公众号为例，善用客服消息功能，在用户首次关注时，可推送基础的介绍，1小时内推送热点干货文章，12小时内推送近期热卖的产品，48小时内推送一个 新的福利型裂变活动。

拥有一套公司内部的促活SOP，既能保持用户活跃度，在合适的时间出现在用户面前推送合适的内容，又能快速筛选精准付费用户，为后期缩短销售变现路径提供数据参考。

最为重要的是还可以激活用户，让用户参与二次裂变，带来新增用户，跟用户保持高频互动，适用于公众号、小程序、社群、个人号的整体促活，不过别忘了持续迭代这套SOP。

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