一、经营情况讨论与分析

报告期内，在国内经济增速放缓的背景下，公司管理层在公司董事会的积极领导下，紧绕年初既定的发展战略，凭借行业积累、技术及管理优势，稳步拓展市场份额，大力拓展创新业务，积极进行新的发展布局。

报告期，公司实现营业收入29,552.22万元，同比增长21.23%；归属于上市公司股东的净利润11,977.72万元，同比增长17.53%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益净利润9,534.92万元，同比增长8.79%。

公司的业务主要为金融行业信息化业务，同时也开展非金融行业信息化业务。公司的金融行业信息化业务主要包括证券、期货、电子交易市场、银行、信托、资管/基金等行业信息化业务。

报告期内具体经营情况：

1)证券行业信息化业务：

公司在证券行业信息化业务方面主要有基础支撑、业务运营、营销服务等系列产品及解决方案。

报告期内，在证券行业不断拓宽服务领域，做精产品和服务，所提供的产品与服务已经贯穿证券行业零售、网金、投顾、财富、机构、资管、场外等领域。报告期内面向市场推出“移动应用开发平台”、“微服务平台”、“大数据服务平台”、“人工智能整合平台”等技术架构平台，为金融机构、大中型企业等机构自主研发提供平台和工具支持。产品和解决方案方面，内存交易、集中运营、营销服务、机构业务支持、产品中心、大数据、金融互联网化应用发展态势良好。

a.基础支撑类产品：基础支撑类产品包括集中交易、内存快速交易、资金支付、理财账户、托管清算、场外业务支持等系统。报告期完成沪伦通交易系统、深沪三方回购业务系统等新业务支持和系统改造工作。新一代分布式交易系统和快速交易系统节点产品不断成熟，实现从纯粹的交易通道向满足不同类型专业投资者的个性化交易平台的转变升级，将“交易”、“数据”和“开发服务”紧密结合，为券商在专业投资者服务、机构业务接入、零售客户分流等方面提供支持，面向机构提供公募基金托管柜台、PB等系统。内存快速交易系统新增国元证券等客户，保持该细分市场的领先地位。

b.业务运营中台：业务运营类产品包括业务受理终端、运营流程信息化、智慧网点、数字化运营以及非现场双录、视频影像支持、电子合同、无纸化等周边系统。报告期集中完成了客户适当性深化建设、微服务平台的迁移对接等工作，通过优化流程、迭代开发，新推出iPAD受理端产品、智慧柜员机、运营监控平台、智能助审等产品。通过OCR识别、人脸识别、RPA流程机器人等信息化和自动化技术，实现业务的自动化处理，将员工从重复的事务性操作中脱离出来。报告期内进一步落实数字化运营的研发工作，配合经营机构完成从集中运营到精益运营，从精益运营到智慧运营的三次运营转型，市场优势地位得到巩固，有利于未来业务的拓展。

c.营销服务类产品：2021年发布C5客户经营平台系列产品，在营销服务领域基础上进一步拓展，围绕客户分类经营的数字化营销系列、财富管理系列以及业务线精细管理系列应用。在产品先进性上继续保持领先优势，同时在技术上结合大数据等多元数据类型，以微服务架构结合移动架构逐步成为金融企业中台体系应用，重要性大大增强。市场占有率进一步扩大，特别在财富管理领域增加如海通证券、国信证券、华西证券（002926）等重要客户案例。

d.机构产品线：主要开发和实施券商的机构业务支撑系统，包括大投行业务、证券金融业务、股票销售业务、固定收益业务、私募托管业务以及对公司机构客户多元化经营的机构CRM系统等。

产品管理业务支撑系统主要围绕证券公司各产品的生产、引入、销售、运营、投后等业务，提供产品全生命周期的精细化管理，打造券商的产品中台，服务于客户端相关系统（客户APP、金融商城等）、员工端相关系统以及核心产品销售系统，为券商的财富管理提供产品供应链管理等。

2021年，机构产品线新增客户案例20多个，产品管理等业务支撑系统在券商应用案例具有市场领先优势。

e.大数据类产品：包括从大数据基础平台、数据处理、数据治理、数据服务、到数据应用的系列产品。提供投资者数据中心、智能账单等数据服务。结合金融数据运营经验，以投资者为中心完成主数据加工，提供完整的客户资产、实时估值和盈亏核算，为广大投资者提供丰富的资产、交易、投资绩效等深度数据服务。提供客户行为分析、客户预测模型，客户智搜、客户标签体系、客户/客户群画像、报表中心、管理驾驶舱等系列应用，实现个性化服务和产品营销等场景化支持，完成从目标客户生成到推送执行、跟踪反馈和效果分析等数据处理的闭环。

f.金融互联网化应用：主要包括各类角色人员的移动终端、金融产品商城、各类业务自助受理终端、基于大数据的客户画像和投资者数据服务、在线客服、智能投顾等系统。部分产品在安信证券、长江证券、华鑫证券、申万宏源证券（000562）、信达证券、财通证券（601108）投入运行，为将来业务增长奠定基础。

2）期货行业信息化业务：在期货交易方面，报告期内完成原油、铁矿石等国际化品种的上线工作，

完善期货交易系统的国际化支持，完善境内外客户开户、交易、结算，支持境外客户换汇等功能。

期货营销服务类产品平稳推进，报告期内针对原油期货、反洗钱235号文等新业务或监管新要求推出了升级产品，并随着移动营销服务平台、掌上营业厅等新产品推出，营收有所增加，行业地位稳步增长。

(2)非证券金融信息化业务：

在更广阔的多层次资本市场，公司在信托、中小银行、资管/基金等行业继续保持增长。

a电子交易市场：报告期内公司充分重视今年以来交易行业监管和发展并重的双需求，对区域股权、产权等行业的电子交易系统进行了基于监管要求的升级改造，也同步开发了支持创新业务的新系统和新模块。报告期内，继续与北京产权交易所和天津产权交易中心保持紧密合作，积极开拓产权、区域股权、文化产权、知识产权交易行业新市场。承建了北京产权交易所、广东交易控股集团、山西省产权交易中心、重庆股份转让中心、武汉股权托管交易中心、贵州股权交易中心、内蒙古股权交易中心等客户的交易系统开发或新增需求升级项目。

b中小银行信息化业务：报告期内，中小银行信息化业务保持较好增长，新拓展了安徽和江苏区域，客户新增了路桥农商银行、瑞安农商银行、亳州药都农商银行、扬州农商银行等。产品的解决方案不断丰富，除小银行综合平台外，在智能风控、运营管理、风险管理、大数据服务等方面均有较好拓展。德清农商银行、亳州药都农商银行均持续进行“小银行综合管理平台”多期项目的建设。

c信托行业信息化业务：公司持续关注信托行业动态，为信托公司提供全方位的及时的解决方案，分别面向资金端和资产端，覆盖前、中、后台。其中，资金端系统是以EICF系统、营销服务一体化平台为核心基础平台，结合财富客户APP、网上信托、微信、员工PAD展业平台、员工手机CRM等互联网渠道端，为信托客户提供7*24小时的在线营销服务平台，满足信托公司线下和线上直销、多渠道代销等多种销售模式。资产端系统为信托公司资产端提供交易对手管理、舆情分析、运营见证等业务支持。公司还将陆续推出家族信托管理系统、商机管理系统、统一交易中心、资金账户系统等产品，为信托公司转型提供科技支持。

d、资管/基金行业信息化业务：报告期内，公司面向基金、证券资管、保险资管、银行资管等持

续提供大资管信息化产品和服务，研发了包括资产管理、CRM、产品管理、数据报送等相关产品，拥有南方基金、国君君安证券资管、长江证券资管等典型客户，新增了嘉实基金、安信基金、太平资管等客户，整体业务保持较好增长势头。

(3)金融行业外的信息化业务

在金融行业外的信息化业务，公司通过2个控股子公司，分别专注企业信息化与教育信息化业务。

采取“平台型应用软件”的积极扩张发展战略，在各自的市场积极拓展。

报告期内，在教育领域，上海亿维航业务保持平稳略有增长。2021年新增山东药品食品职业学院、滨州职业学院、菏泽职业学院等多家客户。

报告期内，在企业信息化领域，业务取得了较快的增长。新增上海上蔬永辉生鲜食品有限公司、福建联合石油化工有限公司、福建省船舶工业集团有限公司、福建省鸿山热电有限责任公司等多家客户。同时在智慧政务方面进行积极探索，有了一定成效。

二、报告期内主要经营情况

2021年度，公司实现营业总收入29,552.22万元，比上年同期增长21.23%；实现归属于母公司股东净利润11,977.72万元，比上年同期增长17.53%，实现扣除非经常性损益后归属于母公司股东净利润9,534.92万元，比上年同期增长8.79%。

三、公司关于公司未来发展的讨论与分析

(一)行业格局和趋势

2021年是金融科技的变革和深化发展之年。在金融科技浪潮下，以移动互联网、云计算、大数据、人工智能和区块链为代表的前沿技术迅速渗透金融机构各个领域。包括证券、期货、电子交易市场、银行、保险、信托、资管/基金等行业在内的金融服务商纷纷将“金融科技”作为战略性业务或核心竞争力在公司战略中进行描述。普华永道认为，中国互联网下一个风口将出现在B端，科技企业赋能B端服务C端将成为主流商业模式，目前2B2C发展带来的平台生态已初具格局。而毕马威预计到2021年，中国相关市场规模将超过12万亿，前景广阔。

行业实践证明，金融科技的运用可以帮助金融服务商提升核心业务能力、业务效率、用户体验，降低风险与成本。云计算、大数据、人工智能、自然语言处理、知识图谱、人脸识别、内存数据库、低延时技术、金融工程等技术，已经广泛运用于投资者适当性、智能化业务受理、智慧运营、投资交易、客户分析、财富管理等领域。

在零售业务方面，通过大数据等处理技术，可以更好地从多渠道、多来源积累客户信息数据，全面、深入分析和挖掘有效信息，增强了解客户的能力，形成详尽的客户标签和完整客户画像，更加精细化、多维度、动态化分析客户的真实和潜在需求，制定并落实好客户分类分群策略和差异化营销服务体系建设。通过采用新的技术手段，比如机器学习、聚类分析、神经网络等，对目标客户群进行差异化产品和服务设计、推荐和配送。这种技术使金融服务提供者能以更低的成本，更便捷地从广大人群中识别合格的潜在用户，减少了客户遴选的时间成本和资金支出。结合客户风险承受能力、风险偏好、客户行为等数据，用实时高效的技术手段，实现客户的信用评价和征信授信管理，有效减少客户违约风险。此外，基于更为精准化的客户标签分析和行为偏好预测，做好“新客户育成”、“忠诚客户盘活”、“流失客户预警”等完整的客户生命周期管理，优化服务流程，大幅度提升金融机构获客能力、客户价值转化能力，增强客户体验，增强客户黏性，降低流失率，优化客户管理工作。

在产品管理方面，运用大数据、知识图谱和流程自动化等技术，加强产品的整体创新能力和运营能力。在细分客户群体、定位分层和有效需求挖掘之后，有针对性地开发或引入产品，做到以客户真实需求为挖掘目标和指导方向，不断驱动产品的研发创新能力，形成完备的产品体系，提升产品的核心竞争力。引入标准化产品运营管理，在产品引入、上线、销售、投后服务环节，加强产品数字化、流程化管理，减少产品引入过程中的风险，降低相关销售成本并提高管理效益。通过数据分析，实时评估产品的业绩，全面分析产品的相关价值与问题，形成完善的产品评价体系和销售反馈机制，为产品策略提供优化决策方案。

在机构业务方面，近年来，证券、期货、电子交易市场、银行、保险、信托、私募基金等行业机构投资者，在投资者中的比例和交易量占比稳步提升。不同类型的投资者在交易机制、信息渠道以及投研分析能力等方面存在差异。一些服务机构也针对性提出了聚焦机构客户服务的转型方向，充分发挥资本市场中介功能，通过大力发展托管、交易、销售、研究、咨询、投融资需求一条龙服务等深度挖掘现有客户及吸引新的企业客户。金融科技在机构客户的适当性管理、客户画像、商机挖掘、电子化签约、需求管理等方面起到重要作用。金融科技还在满足投资者需求的专业化交易工具、资产管理、投研服务起到关键作用。

在财富管理业务方面，财富管理业务需要加大各个业务板块的联动，整合公司客户资源优势，以提供更全面、更多样化的服务。在财富客户服务中也需要更加精细的客户识别、全面的资产配置与财务规划支持。因此对金融科技的需求也将十分旺盛。综合运用大数据、人工智能算法等技术，可以分析投资者的资产规模、风险偏好、收益目标预期、行为偏好、历史投资经验等特性，形成动态的资产配置方案，为客户提供即时、个性化的投资建议，选择合适的投资组合，交易执行，组合跟踪与再平衡。通过降低业务运营成本得以降低投资者的进入门槛。通实时高并发的技术，实现达到风险监控和及时交易的要求，在自动化、灵活性、智能化等方面持续优化，实现千人千面的财富管理解决方案。

在精准营销方面，利用大数据处理技术，在建立客户分层定位和真实需求挖掘之后，建立起启发式营销和热点营销等新的营销管理模式。根据客户需求和产品功能，因人而异地推荐组合式产品，因时制宜地推动热点事件式营销。利用和不断优化新型的大数据动态随机分析技术，高效、及时、精准地向客户推荐相关的产品与服务，适时抓住重要的时事热点并据此为有效窗口，迅速发掘营销机会，不断提高客户的服务体验、忠诚度和消费者福利，建立起全方位的数字化营销管理机制，以提高零售、机构和财富业务的销售成功率。

在业务运营方面，传统金融服务业在服务提供过程中，需要历经冗长的前端业务受理、中台审批和后台风险控制，整个服务流程效率较低，需要配备大量的资源。随着金融科技发展，金融服务机构可以利用大数据等先进的技术准确识别优质客户，通过在线渠道实现服务送达，并通过优化流程处理客户需求。越来越多金融服务商通过数字化运营业务创新，将标准化业务划分为前台受理、后台处理模式，通过集中运营体系建设，将零售客户的开户、交易、咨询等需求更多的由线上完成。在高频、复杂的业务环节，增加影像识别、机器学习、流程自动化工具，使得整个服务流程效率大幅度提升。同时，通过金融科技的应用还实现人员结构调整，提升运营效率，运用大数据、云计算和流程信息化技术，持续发掘新的线上线下渠道契机，进行合理的安排和布局，通过信息系统连接线上、移动互联网、物理网点、展业终端和业务受理终端，实现物理网点轻型化，达到降低成本提升经营效率的目的。

金融科技还在监管、合规和风险管理等方面发挥巨大作用。大数据处理技术，优化风险综合控制能力。比如，推进并优化授信机制，建立并深化风险管理体系建设，强化评分和预警体系建设，结合第三方机构提供的数据来防范欺诈等风险，提升风险管理能力。不断加强人工智能技术的开发和引进，强化客户身份识别，通过声波、人脸、指纹等识别技术的运用，推进风险控制的优化，提升其转换效率。

因此，金融科技在金融业的应用领域不断扩展。未来，金融科技能使金融行业在客户管理、金融产品生产、资产管理、交易撮合、组织方式等方面呈现全新业态，细分金融领域会在金融科技推动下实现更多场景化实践。