2021年底从待了7年的线下业务运营转战互联网营销,经历疫情期间小程序的上线、运营和冷启动,自己也从互联网运营的新兵逐渐成长起来,现将“如何做好低频业务用户沉淀”分享给支付宝小程序运营同行,大家一起交流、学习、
一、认清小程序的定位不管是支付宝生活号、小程序还是微信公众号、小程序,我认为都是我们吸引用户关注、业务承载和品牌宣传的触点,那么首先就需要多维度对运营的产品做定位:比如购买频率是高频还是低频,服务是即时性服务还是延迟性服务等待。
“爱机护卫”小程序这款产品:为上市1年内的主流机型手机用户提供屏幕延展维修服务,安卓手机用户需要缴纳155.88元/年,苹果手机用户需要缴纳240元/年,即可在一年内享受免费更换原装屏幕服务;
那么这款产品就属于低频业务(手机屏幕摔坏是个小概率事件)、且是延迟性服务(在未来期实现对用户的服务承诺),判断出产品的定位为,那么建立品牌信任感是解决延迟性服务的根本,小程序的曝光是触达更多的新用户(引流),而生活号的用户沉淀、积累是解决低频业务用户营销的关键。
图1: 支付宝生活号、小程序功能定位
二、找到适合的方法 1. 支付宝生活号运营效果- 粉丝拉新情况:截止3月25日累计关注人数4.8万,生活号用户沉淀转化19.1%(生活号粉丝数/小程序累计UV量);
- 粉丝活跃情况:3月日均活跃用户1867户,日最高活跃8923户,用户活跃有效性在逐渐增强;
- 粉丝转化情况:订单产品占销售比为9.9%,已成为自有稳定客流